hacomono よくあるご質問

ご予約・施設のご利用について

Q. 入館方法について教えてください。

A. hacomonoマイページにログインいただき、スマートフォンに表示される「会員証（QRコード）」を入口のQRリーダーにかざしてご入館ください。

　※ご予約開始時刻の10分前よりご入館いただけます。ご予約のない日はご入館いただけませんので、あらかじめご了承ください。

Q. 予約方法について教えてください。

A. hacomonoマイページにログイン後、「予約」メニューよりご希望の時間帯を選択のうえ、ご予約をお願いいたします。

※コースレッスンのご予約につきましては、引き続き店頭およびお電話にて承っております。

Q. 予約のキャンセルや時間変更はできますか？また、予約の締切時間を教えてください。

A. はい、マイページより各種お手続きが可能です。お手続きの締切時間は以下の通りです。

　・ご予約：開始時刻の「1時間前」まで

　・キャンセル・時間変更：開始時刻の「6時間前」まで

Q. パスワードを忘れてログインできなくなってしまいました。

A. ログイン画面にある「パスワードをお忘れの方」より、ご登録のメールアドレスをご入力ください。

　パスワード再設定のご案内メールをお送りいたしますので、そちらから新しいパスワードの設定をお願いいたします。

Q. プランの変更方法を教えてください。

A. hacomonoマイページにログインいただき、「契約管理」＞「プラン変更」よりお手続きをお願いいたします。

※当月1日までにお手続きいただきますと、当月末日をもって切り替わり、翌月より新プランが適用されます。

Q. 退会は希望せず、レッスン終了のみの場合の手続き方法を教えてください。

A. hacomonoマイページにログインいただき、「契約管理」＞「プラン変更」＞「一般会員（会員登録のみ）」をご選択ください。

Q. 月謝の支払い方法をクレジットカードに変更したいのですが、どうすればよいですか？

A. hacomonoマイページにログインいただき、「アカウント設定」＞「クレジットカード設定」より、

　新しいカード情報のご登録をお願いいたします。

※当月1日までにお手続きいただきますと、当月20日の決済より新しいクレジットカードでの引き落としとなります。

Q. 店頭や電話の受付時間はありますか？

A. コースレッスンのお手続きや、ご不明点に関するお問い合わせにつきましては、下記の時間帯にて承っております。

　・平日： 11:00～16:00

　・土日祝： 10:00～13:00